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國泰人壽宮篤志副總經理表示，0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也不斷在軟硬體上提升，例如1月中上線的客服新系統，大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電房屋 貸款 試算預測及個人化權益提醒功能等，逐步打造智能化客服中心。
舉實際發生的案例來說，某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜，查詢過程中，客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取，間接提供了額外資金來源選擇，讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能，對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能，提供超乎客戶期待的體驗。
【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊，但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質，並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑，並順利取得歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007驗證，包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等高雄市茄萣區小額借款2萬 三項驗證之金融保險業客服中心。
在服務體驗等軟實力部分，為激勵客服專員持續提供專業、臺中市大甲區證件借款 有溫度的服務，國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模，並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制，引進外部專業神秘客每月稽核，激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。
在競爭白熱化的金融環境下，除商品或費用價格戰外，國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵，未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12
圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證，1月12日舉行了授證儀式，由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12
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